[경영] SK텔레콤 고객만족경영
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작성일 24-09-05 09:55
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TTL事例를 집중적으로 알…(drop)
1) 고객만족경영체계 구축 운영
2) 고객만족 10대 처리해야할문제 선정 중점 改善(개선)
3) 고객만족경영 정보시스템 구축
4) 고객의 소리 접수 채널 구축
5) 내부구성원 보상체계
6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 (`98. 8. 1)
7) 사회 공헌 활동
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[경영] SK텔레콤 고객만족경영
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[경영] SK텔레콤 고객만족경영
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- preview를 참고 바랍니다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 marketing 의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다
그리고 SK 텔레콤의 CRM 事例는 특히 많은 시사점을 준다.
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SK텔레콤 고객만족경영
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 分析을 위해서 DBM프로젝트를 추진하였다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스marketing 프로젝트를 추진했기 때문만은 아닐것이다. . marketing 측면에서도 SK텔레콤은 매스marketing 과 세그먼트marketing , 일대일 marketing 의 變化(변화)를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문이다
특히 20대를 위한 TTL 事例, 정부의 시長點유율 제한조치를 맞추기 위한 역marketing 事例 등은 국내외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사계로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 marketing 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.
다.
