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[서비스책략의 체계] 서비스책략의 요소

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작성일 23-07-30 11:08

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[서비스책략의 체계] 서비스책략의 요소


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[서비스전술의 체계] 서비스전술의 요소

목차

서비스전술의 체계

Ⅰ. 전술의 기본요소

1. 목표(目標)시장
2. 서비스 定義(정의) 의 정립
3. 운영전술
4. 서비스 전달시스템

Ⅱ. 서비스전술의 통합요소

1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전술과 시스템 통합
서비스전술의 체계

Heskett은 서비스전술의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있다 네 가지의 기본요소에는 목표(目標)시장, 서비스 定義(정의) , 운영전술, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전술과 시스템의 통합이 포함된다된다. 따라서 시장을 세분화하여 공통적인 property(특성), 욕구, 구매행동, 소비패턴을 가진 고객의 그룹을 확인할 필요가 있다 Heskett은 목표(目標)시장의 결정을 위해 고려해야 할 사항을 다음과 같이 제시하고 있다
. 중요한 세분화된 시장의 공통 property(특성)들은 무엇인가
. 시장을…(skip)



[서비스책략의 체계] 서비스책략의 요소
다. 모든 사람을 대상으로 서비스를 제공할 수는 없다.
서비스 전술의 체계
1. 전술의 기본요소

1) 목표(目標)시장

목표(目標)시장이란 기업이 서비스를 제공하는 대상을 의미한다.
REPORT 11(sv76)


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