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작성일 23-09-11 03:49
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- 칼 알브레히트 / Aldi
고객만족경영
Contents
고객만족 concept(개념)
事例 1. JetBlue
事例 2. 국내 저가 flight(항공)사
事例 3. 맥도날드
시사점
事例 4. FedEx
시사점
고객만족경영대상
- 1993년 제정
한국능률협회 컨설팅 주관
고객만족의 concept(개념)
상품과 서비스의
재구입
고객의
신뢰감
事例1. JetBlue
- 1999년 창립
- 북미 및 카리브 지역
50개 목적지 취항
- 고객의 만족과 서비스 최우선
깨끗한 기내시설,
저렴한 운임으로 높은 인지도
JetBlue 紹介
최저 가격으로 최고의 서비스를 고객에게 제공!
JetBlue의 기내제공서비스
던킨커피, 음료수 등 무료
담요, 배게set 7달러
34인치 -`38인치(+10달러)
- 카드결제로 추가적 채널 시청
JetBlue의 성공요인
1. 서비스 수익 체인
고 객 가 치 창 출
Ex) 스톡옵션
JetBlue의 성공요인
2. 서비…(To be continued )
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우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 스타트이며 종착점이다.
