[2020] 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM) 목차 고객관계관리(CRM)..
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작성일 23-08-04 04:38
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설명
고객관계관리(CRM)
목차
고객관계관리(CRM)
I. 정의(定義)
II. 업무프로세스별 분류
III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분류
IV. 업종별 CRM
Reference List
고객관계관리(CRM)
I. 정의(定義)
고객의 데이터를 추출하고 分析하여 얻어진 고객정보를 영업, marketing , 서비스 등에 활용하게 해주고, Front office와 Back office의 통합, Web을 통한 협업적 어플리케이션으로서, 지속적인 고객만족과 그에 따른 이익창출을 가능하게 하는 모든 활동이다.
II. 업무프로세스별 분류
․ 영업: 영업역량 강화를 위한 어플리케이션으로 SFA가 있다아 이를 통해 선례, 기회, 연줄, 거래, 견적, 제품, 담보, 주문서, 스케줄, 보고서, 보상 등의 관리를 용이하게 하여 고객접점의 판매자 활동력을 증대시킨다.
․ marketing : 관심-인지-흥분-행동-충성에 까지 이르게 하기 위해
고객관계관리(CRM) 목차 고객관계관리(CRM) I. 定義(정의) II. 업무프로세스별 분류 III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분..
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