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[마케팅 ] 관광상품개발 전략(戰略)

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작성일 22-11-04 00:27

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최근 들어 관광산업분야에서도 marketing 의 활용이 상당한 수준에 달하고 있다 관광marketing 이란 용어는 이미 오래 전부터 쓰여진 용어로서 서비스가 하나의 상품으로 시장에 등장한때부터 사용되어 왔었다. 그러면 먼저 관광상품과 일반상품과 어떠한 차이가 있는 가를 살펴보고자 한다. J.B. Say는 서비스를 비 물질의 부라고 하였고 부의 본질은 효용에 있으며 생산은 물질의 창조가 아니라 효용의 창조라고 하였다.

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[마케팅 ] 관광상품개발 전략(戰略)

설명

?관광상품개발 전술
?전동환 / 강원대학교 교수 (관광marketing 전공)

?관광상품의 속성
20세기 후반이후 우리사회가 복잡해지고 다양해짐에 따라 많은 기업들은 물론이거니와 공공기관들 까지도 marketing 에 대한 새로운 이해와 활용이 활발해지고 있다 이같은 경향은 marketing 이 시장경제체제하 에서는 필연적인 분야로서 자리가 정착되는 ?상당히 긍정적인 사실로 평가된다된다. 둘째. 관광 서비스상품의 또 하나의 특징은 생산과 소비가 동시에 일어나고 있다는 점이다. 무형은 형체가 없기 때문에 우선 만질 수가 없으며 사전에 확인 할 수가 없다. 뿐만 아니라 영리를 목적으로 하는 제품marketing 에서는 marketing 의 도입이 당연하겠지만 비영리분야인 서비스 분야에 이르기까지 marketing 이 필요하다는 사실은 매우 고무적인 현상이 아닌가 생각한다. 첫째. 관광상품은 그 본질이 무형인데 반하여 일반제품은유형이라는 것이다. 효용이란 혜택, 편익, 만족을 의미하며 교사나 노동도 효용을 창조하므로 생산적이라고 할 수 있다 따라서 관광상품은 이 같은 무형의 상품을 판매한다는 점에서 보다 강력하고도 호의적인 이미지 창출을 위한 marketing 전술, 즉 관광선전에서 가장 효율가 큰 경험자들을 통한 구전방법이 효율적일 것이다. 사람에 의하여 서비스가 일어나며 고객의 요구에 의하여 즉시 생산되며 그 요구를 들어주는 순간 소비되기 때문에 일반제품보다는 매우 비탄력적인 상품이다. 다시 말해서 일반제품과 같이 오래 형체를 유지하지 못 한다는 특징을 가지고 있다 그렇기 때문에 서비스의 가치가 종사자와 고객의 행동과 태도 및 ?분위…(省略)
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