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[서비스 marketing 책략] 서비스marketing 믹스와 서비스 差別(차별) 화 및 생산성 관리

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작성일 22-10-13 02:15

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이런 점에서 볼 때, 높은 수…(drop)
레포트/경영경제

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다.
서비스의 평가와 구매에 있어서는 전통적인 제품수준 및 품질, 유통경로, 가격수준, 촉진방식과 내용에 더하여 서비스를 제공하는 인적 구성원, 서비스를 전달 혹인 생산하는 과정, 서비스를 전달하는 시점에서 물리적 요인..

[서비스 마케팅 전략(strategy)] 서비스마케팅 믹스와 서비스 차별화 및 생산성 관리
6

목차

*서비스 마케팅 전략(strategy)

1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정

2.서비스 차별화

3.서비스 생산성 관리
*서비스 마케팅 전략(strategy)

1.서비스 마케팅 믹스

제품시장을 중심으로 적용되었던 전통적인 4P`s는 서비스의 고유한 특징을 반영하는데는 부적합하다.
서비스를 판매하기 위해서는 전통적인 마케팅믹스 변수는 4P`s에 세 가지 P`s를 추가하여 마케팅 전략(strategy)을 수립할 필요가 있따
세 가지 추가적인 믹스변수는 사람, 물적 증거, 생산 과정을 들 수 있따
서비스를 평가 혹은 구매할 때, 소비자는 제품과 달리 기준을 설정하여야 할 것이다.

순서

[서비스 marketing 책략] 서비스marketing 믹스와 서비스 差別(차별) 화 및 생산성 관리

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[서비스 marketing 책략] 서비스marketing 믹스와 서비스 差別(차별) 화 및 생산성 관리

[서비스 마케팅 전략(strategy)] 서비스마케팅 믹스와 서비스 차별화 및 생산성 관리
6
목차
*서비스 마케팅 전략(strategy)
1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정
2.서비스 차별화
3.서비스 생산성 관리
*서비스 마케팅 전략(strategy)
1.서비스 마케팅 믹스
제품시장을 중심으로 적용되었던 전통적인 4P`s는 서비스의 고유한 특징을 반영하는데는 부적합하다.
서비스를 판매하기 위해서는 전통적인 마케팅믹스 변수는 4P`s에 세 가지 P`s를 추가하여 마케팅 전략(strategy)을 수립할 필요가 있따
세 가지 추가적인 믹스변수는 사람, 물적 증거, 생산 과정을 들 수 있따
서비스를 평가 혹은 구매할 때, 소비자는 제품과 달리 기준을 설정하여야 할 것이다.
서비스의 평가와 구매에 있어서는 전통적인 제품수준 및 품질, 유통경로, 가격수준, 촉진방식과 내용에 더하여 서비스를 제공하는 인적 구성원, 서비스를 전달 혹인 생산하는 과정, 서비스를 전달하는 시점에서 물리적 요인 (예: 시설, 분위기 등) 등의 요소를 가미하여 판단해야 하는 것이다.
예를 들어, 호텔에 투숙하는 경우에는 호텔 직원 (주로 저임금의 직원) 의 친절함, 전문성에 많은 影響을 받는다.
투숙객의 호텔에 대한 느낌과 재방문 의사는 프론트 데스크의 직원, 벨 보이, 객실담당 직원, 식당의 웨이터 등 호텔관리자의 직접적이 통제에서 벗어나 있는 종업원들과의 순간적인 대면에 의하여 주로 결정된다
그러므로, 직무를 완벽하게 수행할 수 있는 종업원을 어떻게 선발하여 훈련시킬 것인가 또는 어떻게 소비자에게 더 잘 봉사할 수 있도록 종업원에게 동기를 부여할 수 있을 것인가에 관한 문제에 대하여 서비스 기업의 경영자는 끊임없이 생각해 봐야 한다.

1)사람

서비스는 소비자와 서비스 기업의 종업원간의 인적 상호작용을 요구하고 있으며, 이러한 상호작용은 소비자의 서비스 품질에 대한 지각에 크게 影響을 미친다.

번호	제목
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173	필리핀 잠보앙가 신관광사업
열람중	[서비스 marketing 책략] 서비스marketing 믹스와 서비스 差別(차별) 화 및 생산성 …
171	매트릭스를 통해본 미국 록 음악의 저항정신과 그늘 진 한국의 저항 정신
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