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United airlines breaks not the guitar but customer’s faith

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작성일 23-06-19 12:42

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United airlines breaks not the guitar but customer’s faith
레포트/경영경제










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United airlines breaks not the guitar but customer’s faith
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_SLIDE_2_
INDEX
instance(사례)紹介(소개)
drawback(걸점) 제시
대안
실instance(사례)
instance(사례)analysis
conclusion(결론)
기업紹介(소개)
시사점
_SLIDE_3_
기업紹介(소개)
United Airlines
미국 航空(항공) 회사인 UAL의 자회사

아메리칸 航空(항공) 사에 이어 미국 제 2위의 航空(항공) 사

최초의 航空(항공) 사간 동맹체제인 Star Alliance의 중심멤버

2001년 9.11테러, 경기불황에 따른 航空(항공) 수요감소

2002년 부채상환 불이행으로 파산보호 신청으로인한 경영 악화
_SLIDE_4_

United Airlines Case의 전개
instance(사례)紹介(소개)

_SLIDE_5_

Youtube의 관련 동영상 조회 수
instance(사례)紹介(소개)
_SLIDE_6_

PRESENTATION
Youtube 동영상 사건 이후,
주가 폭락

주가 10% 폭락
18억$ 주가손실
instance(사례)紹介(소개)
_SLIDE_7_
PRESENTATION
각종 주요 언론에서
Youtube 동영상을 언급하며
큰 파장을 일으킴

United 에서 Carroll에게 연락하여
동영상을 내려달라고 부탁

Carroll은
9개월 만에 기타에 대한
보상과 제대로 된 사과를 받음
instance(사례)紹介(소개)
_SLIDE_8_

1. 경영악화에 의한 내부고객…(투비컨티뉴드 )



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