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작성일 23-07-20 23:45
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마지막으로 서비스 수행자의 능력이 뛰어날 때는 이를 표창하고 있습니다.
5) 가치관에 근거해서 실천한다. 먼저 고객의 기대와 욕구에 귀를 기울이고 이에 독창적으로 대응하며 서비스에 대한 명확한 비전을 확립하고 있습니다.
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미국의 서비스 전문가인 론 젬키는 미국의 101개 우수 서비스 기업 연구를 통해 다음과 같은 다섯 가지 공통점을 찾아냈습니다.
7) 단순한 조직과 작은 본사를 지향한다. 또한 서비스의 질에 대한 구체적인 기준을 세우고 완벽을 goal(목표)
로 하며 우수한 인재를 채용하고 지속적으로 훈련시킵니다. 만약 당신이 고객의 욕구를 충족시키는 데 그치지 않고 그것을 뛰어넘기 위해 열정적인 관심을 보이지 않는다면 고객은 이제껏 거래해왔던 다른 회사들과 당신의 회사가 다르다고 여기지 않을 것이다.
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우수 서비스 기업의 특징
먼저 우수 서비스 기업의 공통적인 특성(特性)과 성공요인을 알아보고, 우수서비스 기업의 example(사례)
로 현대자동차의 몇 가지 서비스 전략(strategy)과 그 성과를 살펴보겠습니다.
2) 고객에게 밀착한다.
8) 엄격함과 온건함을 동시에 지닌다. 분명히 고객은 당신의 회사를 사랑하지 않…(skip)
1) 실행을 중요시 한다.
6) core사업에 집중한다.
1. 서비스 인력의 확보와 교육
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다.
