롯데 백화점의 고객만족 성공example(사례)
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작성일 23-09-02 00:49
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● 신 POS
PDA 시스템 구축
(‘04.9월 도입)
▷ 고객 대기시간 단축
신 쇼핑culture 선도
▷ 고객 개인정보 관리
● 무검품제도 시행
협력사 상품입출고
시스템구축
▷ 상품 발주 벤더 위주
상품공급 재편
(신속성과 용이성)
● 고객만족
서비스 인증제
▷ 동료사원 명예사원제
1. 우수 서비스인력 관리
2. 장기근무를 통한
서비스 경쟁력
3. 서비스인으로서의 자긍심
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