서비스품질事例(사례),현대백화점의서브퀼事例(사례),中國이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스事例(사례)
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작성일 23-09-28 17:37
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서비스 품질 사례(instance)
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목 차
1. 현대백화점의 서브퀄 사례(instance)
3. 금호 렌터카 품질 경영4. 대한flight(항공) 서비스 사례(instance)
2. china(중국) 이동통신사 서브퀄 analysis(분석) 설계
_SLIDE_3_SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란
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1.1 서브퀄이란
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현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
反應성
-23.86
유형성-10.39
1.2현대백화점 서브퀄 사례(instance)
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1.3서브퀄 analysis(분석) 결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
反應성 차원에서 가장 낮은 점수
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