아파트 시장에서의 고객만족 전술
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작성일 24-05-03 09:05
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설명
레포트/경영경제
아파트 소비자 만족도 결정 요인
아파트의 만족도는 ‘아파트’라는 제품 자체에 대한 만족도와 ‘아파트 구매 프로세스’상 서비스에 의한 만족도로 크게 나누어 생각할 수 있다아 제품에 대한 만족도란 아파트의 입지, 내부 구조, 마감재, 단지 및 공용 부위, 시공 품질에 대한 만족도로서 아파트의 Hardware적인 부분에 대한 만족도라고 할 수 있다아 한편 서비스에 대한 만족도란 아파트를 구매하고 사용하기 위한 과정에서 느끼는 만족도로서 분양, 입주자 사전점검, 입주, AS 단계에서 기업이 고객에게 전달하는 서비스에 대한 만족도를 말한다. 설문은 입주한 지 3년 미만의 서울 및 수도권 소재 9개 아파트 입주민을 대상으로 ’03년 10월에 실시 되었으며 유효한 설문은 398부가 수거되었다.
순서
아파트 시장에서의 고객만족 전술에 대상으로하여 설명(說明)하고 있습니다. 만족도 조사 결과를 간략히 살펴 보도록 하자
특징 1) 아파트 고르는 선택 기준은 브랜드, 입지, 투자 가치 순
아파트의 구매 동인(Key Buying Factor)를 살펴…(To be continued )특징 2) 투자 가치 만족하나 교육 環境 불만족
특징 3) 설계나 디자인 만족도는 높아
다. 이는 아파트의 Software적인 부분에 대한 만족도라고 할 수 있다아 실제 소비자들의 만족도를 측정(測定) 하기 위해 앞에서 언급된 Factor들을 기반으로 총 68문항으로 이루어진 설문지를 작성하였다.
