[TQM] TQM의 개념과 주요원칙
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작성일 24-03-23 17:57
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1. 서언 총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 원래 민간부문에서 품질을 改善하기 위해 등장한 새로운 관리철학 이자 관리원칙이다. 미국의 경우 민간부문에서 오랫동안 서비스의 질 관리에 관한 연구를 해 오면서 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 원리가 많이 생겨났다. 서비스의 질 改善을 도모하고자 하는 품질통제운동이 있어 왔고 그 일환으로 TQ
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