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[레포트] 커뮤니케이션 조사

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작성일 23-12-14 15:49

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⑦ 모든 커뮤니케이션은 확인될 수 있어야 한다.

?? 커뮤니케이션의 기초

(1) 커뮤니케이션의 定義(정의)와 기능

- 定義(정의)
? 커뮤니케이션은 의미 있는 정보를 전달하는 과정으로서 의사소통이라 번역하고 있고, 말을 문자 그대로 해석하면 ‘하나 또는 하나이상의 생물체와 지식, 정보, 의견, 신념, 감정 등을 공유 또는 공통화 하는 행동’ 으로 定義(정의)된다
? OB에서의 定義(정의)는 그리 단순하지 않으나 간단히 定義(정의)하면 두 사람 이상의 사람 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의사, 감정, 정보를 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용 하는 과정이라 말할 수 있다
? 서로 다른 사람 혹은 집단끼리 서로 의사소통하여 공동의 장에 도달하게 되는 순환과정으로 볼 수 있는데, 한쪽에서 송신을 했다고 해서 커뮤니케이션이라 말할 수 없고 상대방의 수신하는 것도 포함되어야하는데 즉, 쌍방향적 커뮤니케이션이 이루어져야 하는 것이다.

⑥ 경로는 중단되지 않아야 한다. 피드백이 없다면 송신자의 내용전달이 올바르게 이해되었는지 확인할 수 없게 되므로, 효과(效果)적인 커뮤니케이션에서는 반드시 피드백이 있어야 하며 두 사람 사이의 쌍방향적인 커뮤니케이션의 necessity 이 요구된다

⑦ 소음 : 원활한 커뮤니케이션을 방해 내지 주의를 산만하게 하는 요소로서 이를 제거하지 않으면 원활한 커뮤니케이션이 이루어지기 어렵다.

② 일관성의 원칙 : 발신자가 전달하는 내용은 일관성이 있어야하는데, 전달하는 내용이나 내용의 표현방식 ? 전달방식의 變化는 수신자에게 혼동을 줄 수 있다

③ 적기 ? 적시성의 원칙 : 커뮤니케이션은 너무 빠르거나 늦게 이루어지면 안 되고, 효율적인 업무처리를 위해 때를 맞추어 적기 ? 적기성에 이루어져야만 효율성이 높아진다.

⑧ environment : 의사소통에 관한 충분한 이해를 위해서는 메시지가 전달되고 수신되는 environment에 관한 지식이 요구되는데 조직文化(문화)는 의사소통에 影響(영향)을 미치는 the gist적 environment요소이다.

3) 커뮤니케이션의 원칙 (레드필드의 원칙)

① 명료성의 원칙 : 의사나 정보를 전달하는데 있어 전달하고자하는 것을 수신자가 정확하게 이해하는 것이 중요한데 수신자가 분명하게 이해할 수 있도록 의사나 정보를 간단명료하게 전달되어야한다.

④ 정보소통기능 : 조직 내에서 효율적인 의사결정을 위해 필요한 정보들을 주고받는다.

⑤ 커뮤니케이션의 중심점에 있는 사람들은 충분한 의사소통 능력을 가져야 한다.

⑥ 적응성과 통일성의 원칙 : 커뮤니케이션의 내용은 독자적인 개별성을 지니면서도 현실성이 인정되어야 하는데, 이는 조직구성원 전체를 대상으로 할 때 통일된 정책의 표현이 되어야 한다.

2) 커뮤니케이션의 요건

① 구성원은 커뮤니케이션의 경로를 알고 있어야 한다.

⑦ 관심과 수용의 원칙 : 커뮤니케이션은 수신자의 관심을 끌면서 수용되어지는 것이 바람직하며 전달자는 수신자의 관심 속에서 커뮤니케이션이 이루어지도록 노력해야 하는데 단, 전달자 위주의 커뮤니케이션은 커뮤니케이션의 효과(效果)성을 저하시킨다.

③ 감정표현기능 : 구성원들의 만족, 흥분, 불만 등의 감정을 동료 혹은 상사에게 표현하게 하는 기능을 한다.




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다.

② 커뮤니케이션의 경로는 가능한 직접적이고 짧아야 한다. 이 과정은 수신자의 해석 능력에 좌우되는데, 수신자는 자신의 과거 경험이나 준거체계 등에 근거하여 기호화된 메시지를 해석하게 된다

⑥ 피드백 : 송신자의 메시지에 대한 수신자의 reaction 이다.

1) 커뮤니케이션의 과정

① 정보원 : 커뮤니케이션 과定義(정의) theory 적 출발점으로 전달하고자하는 기초정보로 구성되어 있으며, 송신자의 의도와 목적이 담겨있다

② 송신자 : 다른 사람에게 구두, 문서, 기호 또는 비언어적 방법으로 메시지, 아이디어 및 정보의 제공 등과 같은 의사전달을 시도하는 사람

③ 기호화 : 대표적 형태는 언어이며, 비언어적인 매개수단과 같은 방법도 많이 사용되며 이 과정에서는 송신자의 의사를 반영해 줄 수 있는 적절한 매개수단이 필요하다.

② 동기부여기능 : 구성원의 업적을 칭찬하고 목표(目標)를 지정해주고 상담해줌으로써 구성원들의 사기를 진작시킨다.
- 기능…(skip)

① 지시?통제기능 : 지시, 명령하달 등으로 조직이 구성원을 상급자가 부하행동을 통제?조정한다.

③ 경로는 항상 이용될 수 있어야 한다.

④ formula(공식)적 커뮤니케이션 경로에는 권한이 주어져야 한다.

④ 메시지 및 매체 : 메시지란 송신자가 수신자에게 전달하려는 목적이나 아이디어의 내용이며 의사소통과定義(정의) the gist이며, 매체는 기호화된 의사가 수신자에게 전달되어지는 커뮤니케이션의 경로에 해당된다

⑤ 해석 및 수신자 : 이 단계부터는 메시지가 송신자 영역에서 수신자 영역으로 넘어가게 되는데 커뮤니케이션 과정이 완전히 끝나려면 해석이 정확하고 제대로 받아 들여져야 한다.

④ 경로성의 원칙 : 커뮤니케이션의 내용이 제대로 전달되지 않고 중간에 차단되거나 증발되면 관리상에 큰 혼란이 야기될 수 있기 때문에 조직 전체에 필요한 모든 경로에 따라 배분되어 수신자에게 정확히 전달되어야 정상적인 활동을 가능하게 하고 조직의 목표(目標)달성에 기여하게 된다

⑤ 적정성의 원칙 : 커뮤니케이션은 수신자가 무리 없이 수용할 수 있는 정도의 것이 되어야 하는데, 만약 수용하기 어려울 정도가 되면 효과(效果)적인 커뮤니케이션은 기대할 수 없다.

REPORT 11(sv76)


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