고객관계관리(CRM)의 concept(개념)과 전제조건, SAS CAM방법론
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작성일 24-07-19 12:11
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1970년대의 대량…(drop)
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고객관계관리(CRM)의 concept(개념)과 전제조건, SAS CAM방법론
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레포트/경영경제
고객관계관리(CRM)의 concept(개념)과 전제조건, SAS CAM방법론
다.
기업들의 marketing 에 대한 관심은 環境(환경)의 alteration(변화) 에 따라 지속적으로 alteration(변화) 되어 왔으며, 이러한 環境(환경)의 alteration(변화) 는 marketing 에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
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고객관계관리(CRM)의 관념과 전제조건, SAS CAM방법론
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 관념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성(特性)을 分析하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
Ⅲ. SAS CAM 방법론
1. 1단계: 상황파악
2. 2단계: 기반구축
3. 3단계: 고객에 대한 이해
4. 4단계: 설계
5. 5단계: 개발
6. 6단계: 실행
7. 7단계: 검토
고객관계관리(CRM)
I. 고객관계관리의 관념
고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부data(資料)를 分析 ? 통합하여 고객특성(特性)에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 경영활동으로 definition 내릴 수 있다아 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.
3. marketing 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.
