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작성일 24-05-02 20:19
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③ 최고경영층이 내부마케팅에 대해 지속적으로 적극적 지원을 해야 한다.
② 내부마케팅 과정이 조직구조나 경영층 지원의 부족으로 방해받지 않아야 한다.
서비스 제공에서 직원은 특히 중요한데, 그 이유는 1) 그들 자체가 서비스이기 때문이고 2) 그들이 고객에 눈에 비치는 ‘기업’ 그 자체이기 때문이며 3) 그들 스스로가 마케팅 활동을 수행하고 있기 때문일것이다
① 직원의 중요성을 인식하라
② 좋은 내부마케팅 상품을 개발하라
③ 내부마케팅의 최종 목적은 고객 지향성이다
ⅱ) 내부마케팅의 목표(goal)① 서비스 文化(culture) 의 개발
서비스 文化(culture) 란 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 가장 중요한 것으로 여기는 기업文化(culture) 라고 볼 수 있다 서비스 기업의 경우에는 무엇보다도 잘 확립된 서비스 文化(culture) 가 중요한…(투비컨티뉴드 )② 서비스 文化(culture) 의 유지
③ 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입
Ⅱ. 성공요건 1 - 직원의 중요성 인식
① 내부마케팅이 책략적 관리의 중요한 부분으로 인식되어야 한다.
① 기업 intro
② 스타벅스의 직원-동업자(partner) 대우
1) 내부고객 만족 - 복리후생 제도
2) 종업원(employee)이 아닌 동업자(partner)로의 대우
설명
다. 즉 내부마케팅이란 직원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동이다. 내부marketing marketing ,브랜드,브랜드marketing ,기업,서비스marketing ,글로벌,경영,시장,事例,swot,stp,4p
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마케팅
Ⅰ. 내부마케팅의 정의(定義)
ⅰ) 내부마케팅의 정의(定義)서비스 기업은 외부 고객(통상적 의미의 고객)과 기업의 직原因 내부 고객, 두 종류의 고객을 갖고 있다 서비스 기업은 외부고객에게는 상품을 판매하고 내부고객에게는 내부상품으로서의 업무를 판매한다.
